Documentación en Desarrollo
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Modulo de Auditoria IA
Monitorea la calidad de las conversaciones, revisa evaluaciones con IA, haz seguimiento del rendimiento de agentes y obtiene insights mediante analisis detallados.
En esta guia
Vision General del Modulo
El modulo de Auditoria IA proporciona herramientas completas para monitorear y analizar la calidad de las conversaciones en tus campanas. Utiliza evaluacion con IA para puntuar automaticamente las conversaciones segun tus criterios definidos.
Dashboard
KPIs y analiticas de resumen
Operaciones
Registros de evaluaciones individuales
Campanas
Rendimiento a nivel de campana
Power BI
Analiticas avanzadas
Accediendo al Modulo
El modulo de Auditoria IA esta disponible desde la navegacion de la barra lateral principal. Necesitaras los permisos apropiados para acceder a este modulo.
Permisos requeridos: Tu cuenta de usuario debe tener acceso al modulo "Auditoria" habilitado. Contacta a tu administrador si no ves esta opcion.
Pasos:
- Inicia sesion en tu dashboard de Auralytik
- En la barra lateral, busca el item de menu Auditoria IA
- Haz clic para abrir el dashboard de auditoria
Funcionalidades Clave
Analiticas del Dashboard
Visualiza tarjetas de KPIs con total de interacciones, evaluaciones, errores criticos, puntuaciones promedio y mas. Filtra por rango de fechas, canal, call centers y campanas.
Cuadriculas de Patron de Evaluacion
Visualiza puntuaciones de evaluacion desglosadas por campana, con puntuaciones clickeables que abren analisis detallado del rendimiento. Rastrea que items de evaluacion necesitan mejoras.
Analisis Inverso
Haz clic en cualquier puntuacion para ver los mejores ejecutores y los que necesitan mejorar para ese item de evaluacion especifico. Obtiene acciones recomendadas generadas por IA.
Detalles de Evaluacion
Revisa conversaciones individuales con reproduccion de audio, transcripcion completa con marcas de tiempo clickeables, resultados de clasificacion IA y puntuaciones detalladas.
Enlace Dashboard-a-Operaciones
Haz clic en "Ver Operaciones" desde cualquier cuadricula para navegar directamente a los registros de evaluacion filtrados para esa campana, call center o ejecutivo.
Guias de Profundizacion
Explora documentacion detallada para cada aspecto de Auditoria IA:
Vision del Dashboard
Filtros, tarjetas KPI, cuadriculas de resumen y navegacion
~8 min de lectura →Operaciones y Detalles
Cuadricula de evaluaciones, modal de detalles, transcripcion, audio
~12 min de lectura →Evaluaciones de Campanas
Patrones de evaluacion, items, criterios y puntuacion
~10 min de lectura →Analisis Inverso
Mejores ejecutores, areas de mejora, recomendaciones
~8 min de lectura →Analiticas Power BI
Reportes avanzados y dashboards interactivos
~6 min de lectura →Exportando Datos
Opciones de exportacion CSV, Excel y JSON
~5 min de lectura →