Documentación en Desarrollo
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Operaciones y Detalles
Explora la cuadricula de evaluaciones, revisa conversaciones individuales con reproduccion de audio, lee transcripciones y revisa puntuaciones detalladas de evaluacion.
En esta guia
Cuadricula de Operaciones
La pestana Operaciones muestra registros individuales de evaluacion en un formato de cuadricula con capacidades de ordenamiento, filtrado y exportacion.
Columnas de la Cuadricula:
| Columna | Descripcion |
|---|---|
| Estado | Indicador de valido/invalido |
| Fecha | Fecha de la conversación |
| Hora | Marca de tiempo de la llamada |
| Puntuacion | Puntuacion de evaluacion con codigo de color |
| Duracion | Duracion de la llamada en minutos |
| Ejecutivo | Nombre del agente que manejo la llamada |
| Campana | Engagement/Campana asociada |
| Call Center | Ubicacion del centro de llamadas |
Cuadricula de operaciones mostrando registros de evaluaciones
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Modal de Detalles de Evaluacion
Haz clic en cualquier fila en la cuadricula de operaciones para abrir el modal de detalles de evaluacion completo. Este modal proporciona acceso a todos los aspectos de la conversación evaluada.
Secciones del Modal:
Reproductor de Audio
Reproduce la grabacion de la conversación con controles de reproduccion, pausa y avance.
Clasificacion IA
Analisis automatico de la IA incluyendo sentimiento, tipo de contacto y alertas.
Transcripcion
Texto completo de la conversación con marcas de tiempo clickeables.
Resultados
Puntuaciones detalladas por cada criterio de evaluacion.
Modal de detalles de evaluacion con reproductor de audio y pestanas
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Clasificacion IA
La tarjeta de Clasificacion IA en el modal de detalles muestra analisis automatico de la conversación:
Tipo de Contacto
Clasificacion automatica del proposito de la llamada (consulta, reclamo, soporte, ventas, etc.)
Sentimiento
Analisis del tono emocional de la conversación (positivo, neutral, negativo)
Resolucion
Si el problema del cliente fue resuelto durante la llamada
Conclusion IA
Resumen generado por IA de los puntos clave de la conversación
Pestana de Transcripcion
La pestana de transcripcion proporciona el texto completo de la conversación con caracteristicas interactivas.
Funcionalidades:
- Etiquetas de Hablante: Identifica claramente turnos del agente y cliente
- Marcas de Tiempo Clickeables: Haz clic para saltar a ese punto en el audio
- Resaltado de Texto: Los segmentos clave pueden estar resaltados
- Busqueda: Busca palabras o frases especificas en la transcripcion
Consejo: Haz clic en cualquier marca de tiempo (ej. "00:45") para que el reproductor de audio salte a ese momento exacto de la grabacion.
Pestana de transcripcion con marcas de tiempo clickeables y etiquetas de hablante
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Pestana de Resultados
La pestana de resultados muestra las puntuaciones detalladas de evaluacion para cada criterio del script de evaluacion.
Informacion Mostrada:
- Nombre del Item: El criterio de evaluacion
- Puntuacion: Puntuacion numerica (tipicamente 1-5)
- Comentario: Justificacion de la IA para la puntuacion asignada
- Error Critico: Indicador si este item fue marcado como error critico
Escala de Puntuacion: Las puntuaciones tipicamente van de 1 (mas bajo) a 5 (mas alto). Puntuaciones de 4 o superior generalmente se consideran "cumple objetivo".
Pestana de resultados mostrando criterios de evaluacion y puntuaciones
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