Documentación en Desarrollo
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Analisis Inverso
Profundiza en items de evaluacion especificos para ver mejores ejecutores, identificar areas de mejora y obtener recomendaciones de coaching generadas por IA.
En esta guia
Abriendo el Modal
El modal de Analisis Inverso se abre cuando haces clic en cualquier valor de puntuacion en las cuadriculas de patron de evaluacion.
Pasos:
- Navega a la pestana Dashboard en Auditoria IA
- Desplazate hasta las cuadriculas de Patron de Evaluacion
- Haz clic en cualquier valor de puntuacion (los numeros son clickeables)
- El modal de Analisis Inverso se abre con analisis detallado
El Encabezado del Modal Muestra:
- Nombre del item de evaluacion
- Nombre de la campana
- Rango de fechas
- Puntuacion promedio general para este item
Encabezado del modal de Analisis Inverso con nombre de item y puntuacion
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Barra de Metricas
Debajo del encabezado, una barra de metricas muestra estadisticas clave para el item de evaluacion seleccionado:
Conteo de Evaluaciones
Numero total de evaluaciones para este item
Total de Ejecutivos
Numero de agentes unicos con este item evaluado
Debajo del Objetivo
Conteo de ejecutivos con puntuacion menor a 4.0
Desviacion Estandar
Variabilidad de puntuaciones entre ejecutivos
Rango de Puntuaciones
Puntuacion minima a maxima observada
Mejores Ejecutores
La seccion izquierda muestra ejecutivos que estan sobresaliendo en este item de evaluacion (puntuacion ≥ 4.0, la puntuacion objetivo).
Informacion Mostrada:
- Nombre del Ejecutivo: El identificador del agente
- Call Center: A que call center pertenece
- Cantidad de Llamadas: Numero de llamadas evaluadas para este item
- Puntuacion: Su puntuacion promedio con barra de progreso visual
Resaltado del Mejor Ejecutor: El ejecutivo con la puntuacion mas alta esta resaltado en la parte superior de la lista. Sus practicas pueden usarse como referencia para entrenar a otros.
Seccion de Mejores Ejecutores mostrando ejecutivos que cumplen objetivo
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Necesita Mejora
La seccion derecha muestra ejecutivos que estan puntuando debajo del objetivo en este item de evaluacion (puntuacion < 4.0).
Informacion Mostrada:
- Nombre del Ejecutivo: El agente que necesita coaching
- Call Center: Su ubicacion de call center
- Cantidad de Llamadas: Tamano de muestra para la puntuacion
- Puntuacion: Nivel de rendimiento actúal
- Brecha: Que tan lejos del objetivo esta
Resaltado del Peor Ejecutor: El ejecutivo con la puntuacion mas baja esta resaltado. Esto ayuda a priorizar esfuerzos de coaching.
Ordenamiento: Los ejecutivos estan ordenados por puntuacion ascendente, asi que los que necesitan mas ayuda aparecen primero.
Acciones Recomendadas
Debajo de las listas de ejecutores, una tarjeta de Acciones Recomendadas proporciona sugerencias generadas por IA basadas en el analisis de datos.
Recomendaciones Comunes:
Analisis de Brecha de Rendimiento
Identifica la brecha entre mejores y peores ejecutores, cuantificando la oportunidad de mejora.
Priorizacion de Entrenamiento
Sugiere que ejecutivos deberian priorizarse para coaching basado en puntuacion y volumen.
Compartir Mejores Practicas
Recomienda compartir tecnicas de mejores ejecutores con los que necesitan mejorar.
Foco en Call Center
Identifica que call center puede necesitar soporte adicional si las puntuaciones son consistentemente bajas.
Revision de Grabaciones
Sugiere revisar grabaciones especificas para entender patrones de rendimiento.
Tarjeta de Acciones Recomendadas con sugerencias de coaching
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