Acciones de Voz

Que son las Acciones de Voz?

Las Acciones de Voz son herramientas disponibles para la IA durante las llamadas de voz. Permiten a la IA realizar tareas especificas basadas en el contexto de la conversación - como transferir llamadas, consultar datos o autenticar llamantes.

Como Funcionan las Acciones

Tipos de Acciones

Tipos de acciones de voz disponibles y sus casos de uso:

Creando Acciones Personalizadas

Configura acciones en el paso LlamadaVoz dentro de tu flujo.

Pasos:

1. Abre el paso LlamadaVoz en el editor de flujo
2. Navega a la pestana Acciones
3. Haz clic en "Agregar Accion"
4. Selecciona el tipo de accion
5. Configura el nombre de funcion y descripcion
6. Define parametros (que info debe recopilar la IA)
7. Configura el comportamiento post-accion

Definicion de Funcion

Cada accion se convierte en una funcion que la IA puede llamar. La descripcion ayuda a la IA a entender cuando usarla:

{
  "name": "transferir_a_ventas",
  "description": "Transferir la llamada al equipo de ventas cuando el cliente quiere hacer una compra o tiene preguntas sobre precios",
  "parameters": {
    "type": "object",
    "properties": {
      "motivo": {
        "type": "string",
        "description": "Breve motivo de la transferencia"
      }
    },
    "required": ["motivo"]
  }
}

Configuracion de Accion de Transferencia

Configura como se transfieren las llamadas a agentes o numeros externos.

Tipos de Destino

Mapeo de Destinos

Mapea nombres amigables a destinos reales:

Mapeo de Destinos:
- "ventas" → cola:equipo_ventas
- "soporte" → cola:soporte_tecnico
- "facturacion" → cola:dept_facturacion
- "supervisor" → ext:1001

Anuncio de Transferencia

Configura lo que la IA dice antes de transferir:

Configuracion de Accion de Llamada API

Realiza llamadas API en tiempo real durante conversaciones de voz para obtener o actúalizar datos.

Pasos de Configuracion

1. Selecciona la integracion de API a usar
2. Elige el endpoint
3. Mapea parametros del contexto de llamada a parametros de API
4. Define que campos de respuesta extraer
5. Configura la plantilla de habla para que la IA lea los resultados

Plantilla de Respuesta

Define como la IA debe comunicar los resultados de la API:

// Plantilla para consulta de saldo de cuenta
"Su saldo actúal es {{response.balance}} pesos.
Su ultimo pago fue el {{response.last_payment_date}}
por {{response.last_payment_amount}} pesos."

Acciones de Autenticacion

Valida la identidad del llamante antes de proporcionar informacion sensible o tomar acciones.

Metodos de Validacion

Campos Requeridos

Configura que campos debe recopilar y validar la IA:

Tipos de Coincidencia

Verificacion Multi-Paso

Para operaciones sensibles, requiere multiples campos de verificacion:

Paso 1: Recopilar y verificar RUT
Paso 2: Recopilar y verificar fecha de nacimiento
Paso 3: Si ambos coinciden, autenticacion exitosa

Acciones Cross-Channel

Dispara mensajes de WhatsApp durante o despues de llamadas de voz para comunicacion de seguimiento.

Condiciones de Disparo

Configuracion de Plantilla

Selecciona una plantilla de WhatsApp y configura variables del contexto de llamada:

Plantilla: confirmacion_cita
Variables:
  - {{1}}: {{nombre_cliente}}
  - {{2}}: {{fecha_cita}}
  - {{3}}: {{hora_cita}}

Resultados y Captura de Acciones

Captura datos de las acciones para usar en la conversación de IA y enriquecer datasets.

Capturando Datos

Configura que campos de los resultados de acciones guardar:

• Campos de respuesta de API
• Resultados de consulta de base de datos
• Estado de autenticacion
• Resultado de transferencia

Usando Datos Capturados

Los datos capturados estan disponibles para la IA durante el resto de la conversación:

// Despues de llamada API capturando saldo
IA: "Veo que su saldo actúal es $150,000.
     Le gustaria hacer un pago hoy?"

// La IA tiene acceso a los datos capturados:
// - balance: 150000
// - last_payment_date: "2024-01-15"
// - account_status: "active"

Historial de Ejecucion

Todas las ejecuciones de acciones se registran con:

• Marca de tiempo
• Parametros proporcionados por la IA
• Resultado/respuesta
• Duracion
• Estado de exito/fallo