Servicio al Cliente
Que Construye Lealtad
Servicio al cliente impulsado por IA que maneja altos volúmenes, resuelve problemas más rápido y crea experiencias memorables que convierten compradores en clientes leales.
Desafíos del Retail que Resolvemos
Desde picos de temporada alta hasta retención de clientes, Auralytik ayuda a los retailers a entregar servicio excepcional a escala.
Alto volumen de consultas repetitivas
Voicebots de IA manejan estado de pedidos, devoluciones y preguntas comunes 24/7
Experiencia de cliente inconsistente
Coaching de agentes en tiempo real y monitoreo de sentimiento
Dificultad para rastrear lealtad del cliente
Analisis de IA de cada interaccion para identificar VIPs y clientes en riesgo
Picos estacionales abruman a los equipos
Automatizacion escalable de IA que maneja aumentos de volumen instantaneamente
Casos de Uso en Retail
Soluciones de IA diseñadas específicamente para retailers, e-commerce y marcas de consumo.
Estado y Seguimiento de Pedidos
Actualizaciones de pedidos instantáneas y precisas por voz o chat sin intervención de agentes, disponible 24/7.
- Información de seguimiento en tiempo real
- Notificaciones proactivas de retrasos
- Actualizaciones de ventana de entrega
- Acceso multicanal
Devoluciones y Cambios
Agiliza el proceso de devoluciones con IA que maneja solicitudes, genera etiquetas y programa recolecciones.
- Verificación de elegibilidad de devolución
- Automatización de generación de etiquetas
- Procesamiento de cambios
- Actualizaciones de estado de reembolso
Información de Productos
Asistentes de IA que conocen todo tu catálogo y pueden responder preguntas detalladas de productos al instante.
- Especificaciones y características
- Verificación de disponibilidad
- Asistencia en comparaciones
- Motor de recomendaciones
Soporte de Programa de Lealtad
Gestiona consultas de lealtad, canje de puntos y beneficios de miembros a través de automatización inteligente.
- Consultas de saldo de puntos
- Canje de recompensas
- Actualizaciones de estado de nivel
- Entrega de ofertas especiales
Resolución de Quejas
Escalamiento y seguimiento de resolución con IA que convierte quejas en momentos de fidelización.
- Enrutamiento basado en sentimiento
- Seguimiento de resolución
- Automatización de seguimiento
- Campañas de recuperación
Análisis de Feedback del Cliente
Analiza cada interacción con el cliente para entender los impulsores de satisfacción y oportunidades de mejora.
- Insights de voz del cliente
- Identificación de tendencias
- Recopilación de feedback de productos
- Análisis de correlación NPS
Soporte Omnicanal
Encuentra a los clientes donde estén con IA unificada en todos los canales.
Voz/Teléfono
Llamadas tradicionales e IVR
Mensajería enriquecida con multimedia
SMS/Texto
Actualizaciones rápidas de estado
Chat Web
Integración en sitio web
App Móvil
Soporte dentro de la app
Redes Sociales
Facebook, Instagram DMs
Listo para Transformar la Experiencia del Cliente?
Únete a los retailers líderes que usan IA para manejar más consultas, resolver problemas más rápido y construir lealtad duradera del cliente.