Aseguramiento de Calidad

Eleva el Rendimiento de Agentes

Aseguramiento de calidad estructurado con plantillas personalizables, puntuacion ponderada e insights de coaching.

Criterios de evaluacion consistentes para todos los agentes.

Puntuacion ponderada asegura medicion de rendimiento precisa.

Monitorea mejoras a lo largo del tiempo con metricas claras.

Caracteristicas de Evaluacion

Kit completo de herramientas para aseguramiento de calidad y desarrollo de agentes.

Formularios de evaluacion personalizados

Criterios ponderados

Retroalimentacion de rendimiento

Compara rendimiento

Rastrea mejoras

Establece objetivos

Las evaluaciones estructuradas ayudan a los agentes a entender expectativas y mejorar consistentemente.

Crea plantillas de evaluacion personalizadas para diferentes tipos de llamada

Aplica puntuacion ponderada basada en prioridades del negocio

Compara el rendimiento de agentes contra benchmarks del equipo

Genera recomendaciones de coaching automaticamente

Rastrea trayectorias de mejora individual

Programa ciclos de evaluacion regulares

Rendimiento de Agentes+25%

Eficiencia de QA+80%

Tiempo de Coaching-50%

Consistencia100%

Descubre como las evaluaciones estructuradas pueden mejorar el rendimiento de agentes.