Ventas Técnicas
Operador chileno de contact center y engagement de clientes
Del call center tradicional al engagement de clientes con IA
Ventas Técnicas está modernizando su operación de contact center desplegando Auralytik en todas sus interacciones con clientes — pasando del muestreo manual de calidad al análisis con IA de cada conversación.
100%
de interacciones analizadas con IA
Horas, no semanas
de interacción a insight
Tiempo real
monitoreo de cumplimiento y sentimiento
Auralytik nos da visibilidad que antes no teníamos. Cada conversación es ahora una oportunidad para mejorar el servicio, detectar temas de cumplimiento de manera temprana y aprender qué necesitan realmente nuestros clientes. Es la base sobre la que estamos construyendo nuestra operación de próxima generación.
El desafío
Como operador chileno de contact center que atiende industrias reguladas, Ventas Técnicas necesitaba escalar el aseguramiento de calidad, la auditoría de cumplimiento y los insights de experiencia de cliente más allá de lo que un enfoque de muestreo manual podía entregar. Los procesos tradicionales de QA cubrían un porcentaje pequeño de las llamadas, los reportes de cumplimiento requerían un esfuerzo humano considerable y las mejoras en experiencia dependían de ciclos lentos basados en encuestas.
Por qué Auralytik
Auralytik analiza cada interacción con cliente — voz, texto y canales híbridos — mediante inteligencia de conversaciones con IA. Se integra con los sistemas de telefonía y CRM existentes, marca automáticamente problemas de cumplimiento y sentimiento, y produce insights estructurados sobre los cuales el liderazgo operacional puede actuar. Ventas Técnicas eligió Auralytik por la combinación de auditoría de cobertura completa, controles de cumplimiento alineados con regulador y un equipo operacional chileno que entiende el marco normativo local (Ley 19.628 y la próxima Ley 21.719 / 21.663).
Cómo funciona en su operación
Auralytik ingesta conversaciones desde el stack de contact center de Ventas Técnicas, transcribe y analiza cada interacción, y enruta eventos marcados a supervisores casi en tiempo real. Dashboards muestran el estado de cumplimiento, el desempeño de los agentes y las tendencias de sentimiento de clientes. El despliegue está construido sobre infraestructura Microsoft Azure — aprovechando el trabajo CSP que Pintor Project ha hecho con Ventas Técnicas desde 2015 — por lo que integra limpiamente con el resto de su roadmap de modernización cloud-native.
La jornada de modernización más amplia
El despliegue de Auralytik se enmarca en un esfuerzo de modernización más amplio que comenzó con la migración de la infraestructura core de Ventas Técnicas a Microsoft Azure (entregada por Pintor Project como Cloud Solution Provider certificado). La inteligencia de conversaciones es la siguiente capa: transformar el negocio de call center desde QA centro-de-costo hacia una operación de engagement de clientes aumentada con IA.
¿Listo para hacer lo mismo?
Conoce cómo Auralytik puede traer inteligencia de conversaciones con IA a tu operación de contact center.
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