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Centro de Soporte
Estamos para mantener tu plataforma de inteligencia de conversaciones funcionando. Contáctanos por los canales abajo y consulta la matriz de severidad para los tiempos de respuesta esperados.
Canales de contacto
Horario de atención
Lunes a viernes, 09:00 a 18:00 hora de Chile (UTC-4), excluidos feriados chilenos. Los incidentes críticos (P1) se monitorean fuera de horario hábil y pueden recibir respuestas más rápidas que el SLA estándar.
Matriz de severidad y tiempos de respuesta
Cada solicitud recibe un nivel de severidad. Los tiempos abajo aplican en horario hábil; P1 se monitorea de forma continua.
| Severidad | Descripción | Tiempo de primera respuesta |
|---|---|---|
| P1 — Crítico | Sistema en producción inaccesible o problema mayor de integridad de datos | 4 horas hábiles |
| P2 — Alto | Funcionalidad significativa no disponible, sin solución alternativa | 1 día hábil |
| P3 — Medio | Funcionalidad afectada con solución alternativa disponible | 2 días hábiles |
| P4 — Bajo | Consulta, problema cosmético o solicitud de mejora | 5 días hábiles |
Recursos de autoservicio
Antes de abrir un ticket, revisa la guía del producto y la documentación de API — muchas preguntas comunes ya están respondidas.
Seguridad, privacidad y abuso
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