Política de Privacidad

1.1 Información de cuenta y facturación — nombre, correo, organización, rol, dirección IP, metadatos de pago e identificadores requeridos para facturar y prestar el servicio.

1.2 Contenido cargado por el cliente — audios de llamadas, transcripciones, interacciones con agentes, datos de sesión de voicebot y archivos cargados necesarios para realizar análisis conversacional o verificación biométrica (cuando esos módulos están activos). Estos datos se tratan bajo nuestro Contrato Marco de Servicios SaaS; el Cliente es el Responsable del Tratamiento.

1.3 Datos de uso de la plataforma — eventos de analítica, registros de errores, registros de auditoría y métricas sobre cómo se usa la plataforma.

1.4 Datos de navegación del sitio web — páginas visitadas, referente, tipo de navegador, cookies y telemetría similar de auralytik.com.

2.1 Prestación del servicio, gestión de cuentas, facturación y soporte.

2.2 Seguridad de la plataforma, detección de abuso, prevención de fraude y cumplimiento legal.

2.3 Mejora y personalización de la plataforma, incluyendo el perfeccionamiento de nuestros modelos de IA — pero sólo sobre datos anonimizados o agregados. No entrenamos modelos fundacionales de terceros con Datos del Cliente, y no usamos contenido conversacional cargado por el Cliente para entrenar modelos disponibles a otros clientes.

2.4 Comunicaciones contigo sobre tu cuenta, estado del servicio y (con consentimiento o donde se permita) marketing.

3.1 Para el contenido cargado por el Cliente, éste actúa como Responsable del Tratamiento bajo la Ley N° 19.628 (Chile), Ley N° 21.719 (Chile, una vez vigente), GDPR, CCPA/CPRA y equivalentes aplicables. Pintor Project actúa como Encargado del Tratamiento.

3.2 Para los datos de cuenta, facturación y navegación del sitio, Pintor Project actúa como Responsable del Tratamiento.

4.1 Utilizamos subprocesadores para infraestructura y servicios de apoyo. La lista actual se mantiene en auralytik.com/es/subprocessors e incluye Microsoft Azure (hosting, Azure AI Speech, Azure AI Language, Azure OpenAI Service, Communication Services Email, Application Insights, Blob Storage, SQL, Power BI), Stripe (facturación self-serve), ElevenLabs (síntesis de voz con IA cuando las funcionalidades de voicebot están activas) y Twilio / Meta (mensajería de WhatsApp Business cuando la integración de WhatsApp está activa).

4.2 Notificamos con al menos 30 días de anticipación nuevos subprocesadores a clientes con requisitos contractuales de notificación.

5.1 Los Datos del Cliente se procesan principalmente en regiones de Azure de Estados Unidos y Chile. Las transferencias transfronterizas están amparadas por Cláusulas Contractuales Tipo, decisiones de adecuación o salvaguardias equivalentes exigidas por la ley aplicable.

6.1 Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, accesos por privilegios mínimos, autenticación multifactor, registro de accesos y eventos, auditorías de seguridad periódicas y procedimientos de gestión de incidentes.

7.1 Según tu jurisdicción, podrás tener derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad o restricción del tratamiento de tus datos personales, y a oponerte a ciertos tratamientos.

7.2 Las solicitudes recibidas directamente por Pintor Project relativas al contenido cargado por el Cliente serán remitidas al Cliente correspondiente, salvo que la ley imponga obligaciones directas al Proveedor.

7.3 Para ejercer derechos sobre datos de cuenta, facturación o navegación, contacta privacy@auralytik.com.

8.1 Los Datos del Cliente se conservan mientras el contrato esté vigente. A solicitud escrita del Cliente, Pintor Project elimina o devuelve los Datos del Cliente en un plazo razonable, salvo que la ley exija su conservación. Las cuentas inactivas pueden eliminarse tras 24 meses de inactividad.

9.1 Cookies estrictamente necesarias: requeridas para el funcionamiento del sitio, como gestión de sesión, preferencia de idioma y protección CSRF. No están sujetas a consentimiento opt-in.

9.2 Cookies analíticas: utilizadas para comprender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web (páginas visitadas, referente, patrones de navegación). Nos ayudan a mejorar el contenido y la usabilidad.

9.3 Atribución de marketing: capturamos parámetros UTM de los enlaces entrantes y podemos almacenar identificadores de atribución para medir la efectividad de las campañas de marketing. Estos identificadores no se utilizan para publicidad entre sitios ni para seguimiento por parte de terceros.

9.4 Dentro de la propia plataforma Auralytik (áreas autenticadas de auralytik.com), se utilizan cookies adicionales para autenticación, gestión de sesión y preferencias de la plataforma. Estas se documentan en el aviso de privacidad integrado en la aplicación.

9.5 Control de cookies: puedes gestionar el comportamiento de las cookies desde tu navegador, incluyendo la eliminación de cookies y el bloqueo de futuras. Ten en cuenta que deshabilitar las cookies estrictamente necesarias puede afectar la funcionalidad del sitio.

10.1 Podemos actualizar esta política. Los cambios materiales se comunican con anticipación razonable a través de la plataforma o por correo.