Documentación en Desarrollo
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Canal de Email
El email funciona como un canal de primer nivel en Auralytik, junto a voz y WhatsApp. Puedes mantener conversaciones de email en ambos sentidos desde una bandeja de agente y enviar notificaciones de marca automáticas a partir de los resultados de tus campañas.
En esta guía
Resumen
El canal de email cubre dos capacidades complementarias:
Email conversacional
Envía y recibe email como parte de una conversación. Las respuestas se mantienen juntas como un hilo y se gestionan desde la bandeja de agente.
Notificaciones automáticas
Envía correos de marca automáticamente cuando un resultado de campaña cumple las condiciones que defines — sin trabajo manual.
Disponibilidad: el canal de email y sus opciones aparecen cuando el email está habilitado para tu organización y cuentas con los permisos adecuados.
Enviar y recibir
Los correos salientes se envían desde el remitente de marca de tu organización (nombre y dirección), con tu plantilla e imágenes de marca en línea. Cuando un destinatario responde, la respuesta se asocia automáticamente a la misma conversación, de modo que todo el intercambio queda en un solo lugar.
- Identidad de remitente y plantilla de marca en cada mensaje
- Respuestas enlazadas al hilo de la conversación original
- Funciona junto a otros canales sobre el mismo contacto
Conversación de email con una respuesta en el hilo
Captura próximamente
La bandeja de agente
El email entrante queda disponible para tu equipo desde la bandeja. Los agentes pueden leer un mensaje con todo su historial y responder directamente; cada respuesta mantiene intacto el hilo de la conversación.
Bandeja de agente con una conversación de email y el cuadro de respuesta
Captura próximamente
Notificaciones automáticas
Las automatizaciones notifican por email a las personas correctas en el momento en que un resultado de campaña califica. Esto se configura con reglas, gestionadas desde la pestaña Automatizaciones de una campaña o la página Reglas de Envío.
Una regla define:
Cuándo se dispara
Las condiciones que debe cumplir un resultado (por ejemplo, un desenlace específico de una gestión). Todas las condiciones deben cumplirse para que se envíe el correo.
Quién lo recibe
Destinatarios en Para, CC y CCO — direcciones fijas o derivadas del contacto (como el supervisor asignado).
Qué dice
La plantilla de marca, con variables (como los datos del contacto) completadas automáticamente.
Modo prueba y puesta en vivo
Antes de que cualquier correo llegue a contactos reales, puedes validarlo de forma segura:
- Modo prueba (dry-run): el correo se envía solo a tus destinatarios de prueba — los destinatarios reales nunca lo reciben — para que revises contenido, marca y datos.
- Puesta en vivo programada: fija una fecha a partir de la cual la regla empieza a enviar a los destinatarios reales automáticamente.
- Ventana legal de envío: los correos solo se entregan dentro de los días y horas permitidos. Lo que se dispare fuera de la ventana queda en espera y se envía automáticamente al reabrirse — no se pierde nada.
Recomendado: valida siempre una regla en modo prueba y obtén la aprobación de negocio antes de la puesta en vivo.
La bitácora de despachos
La bitácora te da trazabilidad completa de cada correo, con totales y filtros por campaña, fecha y estado.
| Estado | Significado |
|---|---|
| Enviado | Entregado al proveedor de correo para los destinatarios reales |
| Prueba | Enviado solo a destinatarios de prueba (dry-run) |
| Diferido | Fuera de la ventana de envío; se enviará al reabrirse |
| Fallido | No se pudo entregar (el detalle indica por qué) |
| Omitido | No calificó, o sin destinatario válido |
¿Qué sigue?
El email trabaja de la mano con tus campañas y la revisión de calidad: