Documentación en Desarrollo
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Trazabilidad
Siga cada interacción de extremo a extremo. La trazabilidad reúne los registros que los distintos sistemas generan para una misma interacción —en todos los canales— en una vista unificada, para que pueda confirmar que cada una fue gestionada y detectar rápidamente las que no completaron el recorrido.
Qué está viendo
La trazabilidad es independiente del canal — traza todas las interacciones, sea cual sea el canal. El principio es el mismo en todos: una interacción suele ser gestionada por más de un sistema, y cada sistema registra solo su parte. La trazabilidad une esos registros en una sola interaccióny muestra, de un vistazo, si las partes coinciden.
Cada fila de la lista es una interacción. La columna Segmentos muestra una pequeña línea de tiempo con una barra por cada sistema que participó — cuántas barras hay, y qué significan, depende de la interacción.
Ejemplo — una llamada de voz (gestionada por dos sistemas):
- tramo del marcador — el registro de la conexión, normalmente abarca toda la llamada.
- tramo del asistente — la conversación de IA, que inicia tras la contestación y continúa hasta el final.
Otros canales siguen el mismo modelo con sus propios segmentos.
Una interacción está completa cuando todos los segmentos que se esperan de ella están presentes y coinciden — en una llamada de voz, eso significa las dos barras en verde.
Lista de trazabilidad con las barras de segmentos, estado y etapa de caída
Captura próximamente
Las columnas
| Columna | Qué significa |
|---|---|
| Inicio | Cuándo comenzó la llamada |
| Cliente | El identificador del cliente (p. ej. número de teléfono) |
| Duración | Duración total de la interacción |
| Canal | El canal de la interacción (p. ej. voz) |
| Segmentos | Una mini línea de tiempo: una barra por cada sistema que participó. La posición = cuándo se unió ese sistema; el ancho = cuánto tiempo estuvo en la interacción |
| Estado | Completa, Parcial, En progreso o Caída (ver más abajo) |
| Etapa de caída | Para llamadas caídas, en qué punto del recorrido la traza queda incompleta |
| Resultado | Cómo terminó la llamada — completada, transferida, etc. |
| Acciones | Vista rápida, o abrir la página de detalle completo |
Cómo leer las barras: cada barra muestra cuándo se unió un sistema y cuánto tiempo estuvo. En una llamada de voz, por ejemplo, la barra del marcador normalmente ocupa toda la fila (enmarca la llamada) y la del asistente comienza un poco después y es algo más corta — ese desfase es normal, solo muestra que el asistente se unió después de conectar.
Estados y etapas de caída
Estado
| Estado | Significado |
|---|---|
| Completa | Ambos sistemas registraron la llamada y la traza está entera |
| Parcial | Un tramo está presente y aún se espera el otro |
| En progreso | La llamada sigue activa |
| Caída | Un tramo nunca se vinculó con el otro dentro del tiempo esperado |
Etapa de caída
Cuando una llamada se marca como caída, la etapa indica dónde queda incompleta la traza:
| Etapa de caída | Qué indica |
|---|---|
| Infra → Bot | El marcador conectó la llamada, pero el tramo del asistente no está vinculado |
| Brecha de sincronización | El registro del marcador aún no se ha sincronizado — una brecha temporal que suele resolverse sola |
| Sin especificar | Solo un lado tiene registro y no aplica una etapa más específica |
Una llamada caída no es necesariamente una llamada fallida. Muchas filas caídas son llamadas gestionadas con normalidad cuyos dos registros simplemente no se vincularon — por ejemplo, puede ver al mismo cliente aparecer dos veces en segundos, una como tramo solo del marcador y otra como tramo solo del asistente. Esas son las dos mitades de una misma llamada. La vista Reconciliación las agrupa para revisarlas y resolverlas.
Filtrar y buscar
- Rango de fechas — elija las fechas Desde / Hasta del período a revisar.
- Estado — acote a Completa, Parcial, Caída, etc.
- Canal — filtre por canal.
- Buscar — encuentre una llamada por número de teléfono o referencia.
- Chips rápidos — vistas de un clic, como las caídas de hoy o las que esperan sincronización.
- Exportar CSV — descargue la lista filtrada para análisis fuera de línea.
- Cargar más — recorra conjuntos de resultados grandes.
Barra de filtros con rango de fechas, estado, canal, búsqueda y chips rápidos
Captura próximamente
La vista de detalle
Abra cualquier interacción para ver el panorama completo:
- Línea de tiempo — cada tramo con su inicio y fin exactos.
- Grabación — escuche la llamada, con una línea de tiempo en la que puede hacer clic para saltar a un momento.
- Recorrido del cliente — las interacciones recientes del cliente, para detectar llamadas repetidas.
- Resumen del porqué — una explicación en lenguaje claro del estado (p. ej. completa, esperando sincronización, o una caída real).
- Registros de origen — baje desde la interacción a los registros del marcador y del asistente.
Página de detalle de la interacción con línea de tiempo, grabación y registros de origen
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Vistas relacionadas
En vivo
Un flujo en tiempo real de las llamadas de los últimos minutos, que se actualiza automáticamente. Útil para observar la operación en directo.
Embudo
Salud del flujo: tasa de finalización, tasa de transferencia y dónde se caen las llamadas entre etapas.
Reconciliación
Llamadas caídas agrupadas por etapa de caída, para revisarlas y resolverlas en un solo lugar.